[직무인터뷰] “SK매직의 AI혁신 여정, LLM서비스 PM이 전하는 비전과 도전”

[직무인터뷰] “SK매직의 AI혁신 여정, LLM서비스 PM이 전하는 비전과 도전”

안녕하세요! SK네트웍스 취재기자 박혁진입니다.

최근 AI 기술이 모든 산업에서 큰 화두가 되고 있는 가운데, 가전업계에서도 이러한 변화의 바람이 불고 있는데요. 올해 초 열렸던 ‘2024년 기업 설명회’에 의하면 SK네트웍스는 인공지능(AI) 중심 사업형 투자회사로의 전환을 본격화하겠다는 비전을 밝힌 바 있습니다.

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SK네트웍스의 2024년 시작, AI로 꽉 찼다! | ㅅㅋN

이에 발맞춰 SK매직은 LLM(Large Language Model) 기술을 도입하여, 혁신적인 사용자 경험을 제공하는 AI 웰니스 컴퍼니로 거듭나기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. SK매직은 단순한 가전제품 제조업체에서 벗어나, AI 기술을 접목한 웰니스 솔루션을 제공하는 기업으로의 전환을 목표로 하고 있습니다.

그래서 오늘은 SK매직 AI사업개발팀에서 이 변화를 주도하고 계신 한성일 매니저님과의 인터뷰를 통해 그들의 비전과 전략을 알아보고 관련 채용정보에 대해서 알아보겠습니다! 😀

SK Careers Editor 20기 박혁진

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: 안녕하세요, 저는 SK매직에서 AI성장실, AI사업 개발팀에서 LLM 도입을 맡아 진행중인 한성일 매니저라고 합니다.

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: 아! 저는 학사는 경영정보학과를 나왔구요! 석사는 전산 AI쪽을 공부했습니다. 저는 학부시절 부터 약간 얼리어답터 기질이 있었어요. 그래서 새로운 기술이나 제품이 나오면 남들보다 먼저 사용해 보는 편이었습니다. 2007년도에 아이폰이 처음 발표되던 날, 저는 트위터로 생중계까지 보면서 굉장히 흥미롭게 지켜봤었죠. 그때부터 아이폰이나 맥을 먼저 사용하기도 했고요. 이런 식으로 저는 항상 테크 쪽에 관심이 많았고, 이 관심이 결국 소프트웨어 개발로 이어져 지금까지 AI개발직무에서 일하게 되었습니다.

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: 2023년 8월부터 회사는 대대적인 방향성에 대한 고민을 시작했고  이에 대한 결과로 AI Wellness 회사로의 전환이 결정되었습니다.. 이 과정에서 LLM(Large Language Model) 도입은 너무나도 당연한 선택이었죠. AI 분야에서 가장 핫하고 중요한 기술인 LLM을 도입하지 않는 것은 말도 안 되는 상황이었고, 오히려 새로운 제품과 어떻게 어떤 수준으로 도입할 것인지가 오히려 더 큰 고민이었습니다.

도입 과정에서는 온디바이스 LLM과 클라우드 LLM을 혼합한 하이브리드 구조를 채택하게 되었습니다. 처음에는 모든 데이터를 클라우드로 전송해 처리하는 방식이 논의되었지만, 고객들이 클라우드로 개인적인 데이터가 전송되는 것에 대한 불안감을 가질 수 있다는 점을 인식하게 되었어요. 그래서 저희는 좀 더 도전적인 목표인 온디바이스 LLM을 도입하기로 결정했고, 온디바이스 LLM으로 담아내지 못하는 영역들의 경우 클라우드로 보내서 처리하는 형식으로 해서 개인 정보 보호와 보안성을 높여 사용자에게 다가가기로 결정한 상황입니다.

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: “LLM 기술을 적용하는 과정에서 가장 큰 도전 과제는 온디바이스 LLM의 구현이었습니다. 앞서 말씀드렸듯이 SK 매직은 클라우드 기반이 아닌 온디바이스에서 AI를 처리하는 방식을 선택했는데, 이를 위해서는 SoC라고 하는 특수한 하드웨어를 필요로 합니다. 그렇기 때문에 더 많은 제약이 존재하고 당시 SK 매직 내부에 충분한 AI 인력이 확보되지 않은 상황이었기 때문에 이러한 기술적 도전 과제에 맞서야 했죠. 그리고 고객들이 실제로 원하는 것이 무엇인지 정확하게 알 수 없다 라는 점도 큰 도전과제였죠.

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: PM 직무에서 가장 중요한 역량은 커뮤니케이션 스킬과 문제 해결 능력이라고 생각합니다. PM은 여러 부서와 협업하며 프로젝트의 성공을 이끌어야 하기 때문에 원활한 소통이 필수입니다. 다양한 이해관계자들과의 의견 조율과 협력이 필요하고, 이를 통해 목표를 달성해 나가야 하죠. 또한, 프로젝트 진행 중 예상치 못한 문제가 자주 발생하는데, 이를 정확히 정의하고 해결할 수 있는 능력이 중요합니다. 문제의 본질을 파악하고, 적절한 해결책을 찾는 것이 PM의 핵심 역량이라고 할 수 있습니다

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: “AI와 관련된 직무를 지원할 때, 다양한 문제를 해결한 경험이 큰 도움이 됩니다. 특히 문제를 정의하고 그 문제를 해결하는 과정에서 얻은 경험이 중요한데, 이는 PM뿐만 아니라 AI 관련 직무에서도 매우 유리합니다. 문제를 다각도로 분석하고, 그 해결책을 찾는 경험을 쌓아보세요.

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: “네, PM 직무에서는 기술 트렌드에 대한 지속적인 관심이 매우 중요합니다. 특히 AI와 디지털 플랫폼과 같은 빠르게 변화하는 분야에서는 최신 기술 동향을 이해하고, 그것이 프로젝트에 어떤 영향을 미칠지 파악하는 것이 필수적입니다. 기술이 어떻게 발전하고 있는지 알아야, 그 기술을 적절하게 적용하고 프로젝트 방향을 설정할 수 있습니다.

저는 평소에 테크 관련 뉴스를 구독하고, 유튜브나 다양한 매체를 통해 기술 트렌드를 꾸준히 학습하고 있습니다. 이처럼 최신 기술을 이해하고 그것을 실제 업무에 어떻게 접목할지 고민하는 것이 PM으로서 더 나은 결정을 내리고, 프로젝트를 성공적으로 이끌어가는 데 큰 도움이 됩니다.”

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: “제가 PM으로서 가장 보람을 느꼈던 프로젝트는 AI 방향성을 결정하는 과정이었습니다. 처음에는 클라우드 기반 LLM을 도입할지, 온디바이스 LLM을 우선 적용할지에 대해 논의가 많았어요. 고객 데이터를 클라우드로 전송하는 것에 대한 보안 우려와 온디바이스 처리의 기술적 제약을 모두 고려해야 했습니다.

결국 온디바이스 LLM을 우선 도입하고, 보완적으로 클라우드를 사용하는 하이브리드 구조를 선택했죠. 이 결정으로 고객 데이터 보안을 강화하면서도 성능을 유지할 수 있었습니다.

이 과정을 통해 회사의 AI 서비스 방향성이 명확해지는 데 기여했고, PM으로서 큰 보람을 느꼈습니다. 특히, 제가 논의에 참여해 내린 결정이 회사의 AI 전략에 긍정적인 영향을 미쳤다는 점에서 의미가 컸고, 이런 작은 성공들이 쌓여 회사가 AI 웰니스 컴퍼니로 전환하는 데 중요한 기초가 될 것이라고 생각해요

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: “최근에는 PM 직무에 문과와 이과 구분 없이 많은 분들이 도전하고 있어요. 특히 테크 분야의 프로젝트를 맡는 경우가 많지만, PM 직무는 전공에 크게 구애받지 않는 추세입니다. 문과 배경의 분들도 프로젝트 관리나 기획 능력을 바탕으로 많이 들어오고 있어요. 실제로 저희 팀에도 다양한 전공의 사람들이 모여 있습니다. 저 역시 상경계열 출신이고, 팀원 중에는 소비자학과 출신도 있어요.”

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: 네, 현재 AI 관련 인력 채용이 계속해서 빠르게 진행되고 있고, 임원진과 HR팀이 이를 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 사실 저희는 지금 AI 컴퍼니로 완전히 전환된 상태는 아니고, 그 전환을 준비하면서 기술 개발과 인프라를 구축하고 있는 단계입니다. 그래서 구체적으로 어떤 인력이 필요한지에 대한 명확한 셋이 아직 완전히 정해진 것은 아니지만, 시간이 지나면서 필요한 인력들이 점점 더 구체화되고 있는 중입니다. 그렇다보니 현재는 LLM 개발이라는 특정 기술만을 위한 인력보다, LLM을 기반으로 한 AI 웰니스 플랫폼으로 전환하기 위한 다양한 AI 관련 직무들이 새롭게 생겨나고 있는 상황입니다. 즉, AI 기술을 전반적으로 이해하고, 이를 실제 제품과 서비스에 적용할 수 있는 다양한 인재들을 필요로 하고 있습니다.”

한성일 매니저님🙍🏻‍♂️: 최근에 학교 후배들이 저를 찾아온 적이 있어요. 그들에게도 비슷한 이야기를 해주었는데, PM 직무를 준비하시는 분들께는 다양한 문제를 풀어본 경험을 쌓는 것이 중요하다고 말씀드리고 싶습니다. PM은 항상 문제를 정의하고, 그 문제를 어떻게 해결할지 전략적으로 접근해야 하는 직무입니다. 학교나 인턴십에서 다양한 프로젝트를 경험해보세요. 특히, 문제를 해결하는 과정에서 커뮤니케이션 능력이 매우 중요합니다. 여러 부서와 의견을 조율하고, 프로젝트를 원활히 진행시키기 위해 소통 능력을 키우는 것이 큰 도움이 될 겁니다.

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이렇게 오늘은 한성일 PM님과 함께 SK매직의 AI 서비스개발 PM 직무에 대해서 알아보았는데요!

특히 AI 관련 직무에 대해서도 자세히 알아볼 수 있어서 더욱 의미 있는 시간이었던 것 같습니다.😍 독자 분들께도 많은 도움이 되었기를 바라며 바쁜 일정에도 인터뷰에 응해주신 한성일 매니저님께 다시 한번 감사의 인사를 드립니다.

마지막으로 이번 기사의 Keypoint들을 알아보며 이번 기사를 마무리하겠습니다.
감사합니다.