[트렌드 리포트] 직무 중심 접근에서 벗어나는 HR의 New Step, 스킬 중심 HR!

안녕하세요 SKCE 20기 SKC의 취재 기자 구민규입니다!
여러분, 혹시 “우리는 VUCA의 시대에 살고 있다”라는 말을 들어 보셨나요? VUCA는 Volatility (변동성), Uncertainty (불확실성), Complexity (복잡성), Ambiguity (모호함)의 앞 글자를 딴 용어로, 기술이 세상을 급격하게 변화시켜 함부로 예측할 수 없는 현재 시대를 관통한다고도 볼 수 있죠. 생성형 AI가 인간 비서처럼 서로 소통하고, 영상까지 편집하는 숏폼 영상을 보면, 세상이 제 생각보다 빠르게 변해가고 있는 것 같아요.
이런 상황 속에서도 기업들은 민첩하게 대응하기 위해 기존과는 다른 새로운 HR 방식을 도입하기 시작했는데요, 그것은 바로 스킬 중심 HR! 오늘은 HR 최신 트렌드인 스킬 중심 HR에 대해 자세히 알아보겠습니다.
SK Careers Editor 20기 구민규
스킬 중심의 HR은 말 그대로 스킬에 집중하여 전반적인 HR의 기능을 수행하는 접근 방식을 뜻합니다. 이를 더 잘 이해하기 위해서는 기존의 '직무 중심 HR'에 대한 이해가 필요합니다.
마케팅팀의 대리님과 IT팀의 대리님이 맡은 직무, 누가 봐도 확실하게 다르다는 것을 알 수 있죠? 직무마다 미리 정해진 담당 기능과 범위가 있고, 대리님들이 각자의 직무를 수행하는 그림은 마치 기계 부품인 나사와 볼트가 '고정하기'와 같은 기능을 수행하는 모습과 유사해 보입니다.
직무(job)는 사전에 정의된 업무 책임의 하나로, 특정 근로자에게 주어졌다. 산업 시대가 도래한 이후 직무는 업무의 모든 측면을 조직하고 관리하기 위한 결정적인 틀이었다.¹
이렇듯 과거 산업 혁명 시대때부터 ‘직무’라는 개념이 탄생했고, 기업들은 이를 기준으로 조직을 관리하여 생산성을 극대화시켜 왔습니다. 하지만, 시대가 변하면서 직무 중심의 전통적인 HR 접근법으로는 현대의 조직을 체계화할 수 없는 상황이 도래했죠.
보호무역주의 강세 및 여러 전쟁 발발 그리고 COVID-19와 같은 펜데믹 시대 등 불안정한 시대 속에서, ChatGPT와 Copilot으로 대표되는 생성형 AI의 등장으로 미래를 예측하는 일은 더욱 어려워졌습니다. 노동 시장도 이런 트렌드에 맞춰 변화하고 있는 모습을 보여주고 있습니다.
세계 경제 포럼의 Future of Jobs Report 2023에 따르면, 기술 발전의 속도가 인재의 변화 속도를 앞지르고 있습니다. 매년 23%의 직업이 소멸하거나 새롭게 생겨나고 있으며, 44%의 스킬이 향후 5년 내에 재학습을 필요로 합니다.²
Gartner에서 실시한 분석 (2020)에서는 점차 기존 스킬이 아닌 새로운 스킬을 요구하는 채용 공고가 많아질 것으로 예상하며, 이는 인간이 따라가기 벅찬 기술의 빠른 변화를 생각해보도록 만듭니다.³
결국, 기존에 강조해온 근속 연수, 학력, 직급 대신 근로자의 스킬과 잠재력에 집중하여 급변하는 비즈니스에 민첩하게 (Agile) 대응하는 스킬 중심 HR이 등장하게 됐습니다.
다음으로는 스킬 중심 HR 접근 방법이 HR의 기능 중 채용, 인력 운영, 인재 개발, 보상을 어떻게 변화시키고 있는지 확인해보겠습니다.
스킬 중심 채용은 과거 인재를 판별하는 중요한 기준인 학위보다 인재가 가지고 있는 기술과 잠재력에 집중합니다.
이 방식에 따르면, 현업에서 일하고 있는 직원들과 소통하며 현직자가 담당하는 역할과 핵심 스킬을 규정합니다. 그 이후, 기업의 중장기적인 변화에 맞춰 미래에 필요한 기술 역량 혹은 잠재력을 가진 인재를 찾습니다.
어느 한 통신 회사에서 후보 선정 뿐만 아니라 영입도 어려운 머신 러닝 역량을 갖춘 인재를 원한다고 가정합시다. 스타 플레이어를 영입할 수도 있지만, 대신 머신러닝 전문가들의 프로필을 대량으로 분석하여 나중에 전문가로 거듭날 잠재력 있는 인재를 선발하고 새로운 스킬을 학습시키는 방법도 고민할 수 있는 거죠.
스킬 중심 채용이 학위 등 교육 수준을 기반으로 한 채용보다 5배, 근무 경험 기반 채용보다는 2.5배 잘 예측한다는 연구는 스킬 중심 HR의 효과를 지지해줍니다.⁴
또한, 미국의 거대 지역구 4군데 내 276개의 기업 중 81%가 채용 단계에서 4년제 학위를 요구조건을 제거했다는 맥킨지의 설문조사에서 점차 '학위'라는 요소보다 기술, 스킬과 같은 다른 면모로 인재를 파악하는 중임을 알 수 있죠.⁵
시시각각 변화하는 비즈니스 상황에 맞게 프로젝트성 업무가 많은 조직의 경우, 스킬 중심 인력 운영은 그 빛을 발합니다. 프로젝트 수행에 필요한 기획/개발/디자인 능력 등 ‘하드 스킬 Hard skill’을 정하는 데에 더해, 커뮤니케이션 스킬 및 발표 스킬의 ‘소프트 스킬 Soft skill’까지 고려하여 최적의 팀을 구성해 나갈 수 있습니다.
스킬 중심으로 인력을 운영해온 케이스로는 미국 IT 기업들이 유명합니다. 그중 구글(Google)의 경우에는 서비스, 기능, 지역 등이 복잡하게 얽힌 매트릭스 조직을 운영하고, 효과적인 프로젝트 관리로 변화가 빠른 기술 환경에 대응합니다. 직무 체계를 기능(Function)별로 분류하고 기능 안에 세부 클래스(Class)를 나누고 있고, 매트릭스 조직 속에서 자신의 스킬과 역량에 맞게 다양한 기능과 클래스를 넘나들며 직무를 부여합니다.
메타(Meta)는 직군과 유사한 Fields of Work를 운영합니다. 직원에게 하나의 Field가 아닌 여러 개의 Field를 해시태그달며, 다양한 업무를 맡깁니다. 예를 들어, 어떤 직원이 People Analytics Manager를 맡는다면 #Data&Analytics, #People&Recruiting, #Research 3개의 태그를 붙일 수 있습니다. 그러면 해당 직원은 자신의 선호와 태그에 따라 #Research 담당 업무를 맡을 수 있는 거죠.⁶
최근 L&D (Learning & Development)로 이름을 바꿔나가는 인재 개발 파트에서도, 스킬 중심 HR은 폭넓은 응용을 만들 수 있습니다.
특히, 경력 개발을 위해 학습을 중요시하는 Z세대를 공략하는 방법으로도 고민해 볼 수 있는데요. AI 기술이 접목된 코칭 기술로 많은 직원들에게 개인 맞춤형 코칭 서비스한다면, 스킬 중심 인재 개발은 더욱 활성화될 수 있습니다. 생성형 AI가 가져올 효과는 다음과 같죠.
(1) 생성 AI는 직원의 보유 스킬들을 식별하고 조직 내 잠재 경력 경로를 제안할 수 있습니다.
(2) 직원의 경험과 성과를 기반으로 스킬에 자동으로 태그를 지정해 스킬셋을 업데이트할 수 있습니다.
(3) 보유 스킬과 미래에 필요한 스킬 간 격차를 해소하는 방법으로 맞춤형 교육을 추천하여 리스킬링과 업스킬링을 리드할 수 있습니다.⁸
근로자의 스킬셋 역시 민감한 개인정보이기에 생성형 AI 도입 시 논란의 여지가 될 수 있지만, 스킬과 관련 데이터 수집에 대해 근로자들의 개방적인 태도와 함께 긍정적인 발전을 기대할 수 있죠.
딜로이트 2023 글로벌 인적자원 보고서에 따르면, 근로자의 80%는 자신의 입증된 스킬과 역량 데이터를 수집하는 것을 허용할 의향이 있으며, 근로자의 70%는 잠재적 능력에 대한 데이터 수집을 허용할 의향이 있다고 답했습니다.
스킬 중심 HR을 도입하는 데 있어 전체적인 인사전략과 함께할 보상 정책은 필수적입니다. 직원들이 자신의 스킬 갭을 파악한 후, 기업에서 필요로 하는 스킬/필요하지 않을 스킬을 습득할 시에는 보상과 연계하여 인력의 리스킬링(Re-skilling)을 유도하는 것은 효율적인 방법이죠.
IBM은 수요가 있는 스킬에 높은 급여를 지급한다는 보상 정책을 펼치고 있습니다. 당근과 채찍과도 같은 보상으로, 미래에 필요한 스킬을 보상과 교육훈련에 연계해 강화하는 전략을 선택했습니다.
국내 L그룹 계열사는 스킬 중심 보상의 일환으로, 연봉 인상률에 기술역량 레벨을 반영합니다. 보유 스킬을 종합하여 최저 1레벨부터 최고 5레벨까지 측정하고, 직급과 무관하게 레벨에 따라 연봉 인상률을 달리 합니다.⁹
이와 함께 어떤 스킬이 핫하고 특별 보상을 받을 수 있는지를 오픈하여 공정성과 투명성을 보장한 스킬 중심 HR을 구축해 나가는 것도 하나의 과제이죠.
그렇다면 HR의 새로운 트렌드인 '스킬 중심 HR'에 대해 SK그룹은 어떻게 준비해왔을까요? 바로 'SK mySUNI'라는 스킬 중심 커리어 플랫폼이 대표적인 프로그램입니다.
SK그룹은 빠르게 변해가는 시대에서 지속가능한 미래를 만들기 위해서 Deep Change를 추진해왔어요. 미래 비즈니스에 필요한 핵심 인력을 육성한다는 목표를 가지고 2020년 SK mySUNI가 출범됐습니다. 현재 14개 영역에서 1,900개 과정을 배울 수 있으니, SK 그룹의 구성원이 되어 나의 경력을 하나씩 쌓아 나가는 것도 꽤 가슴 뛰는 일이겠죠?
지금까지 HR의 새로운 트렌드인 스킬 기반 HR에 대해 간략하게 알아봤습니다. AI시대로 달려가는 지금, HR도 그 흐름을 따라가기 위해서 계속해서 변해오고 있는데요.
저희도 함께 이에 발맞춰 앞으로 다가올 미래에 대한 신호를 읽고, 미리 준비해봅시다 :) :) :)
다음에도 더욱 유용한 소식과 함께 찾아 뵙겠습니다. 감사합니다
<참고 문헌>
1.Deloitte. (2023). 2023 글로벌 인적자원 트렌드 보고서. Deloitte.
https://www2.deloitte.com/kr/ko/pages/human-capital/articles/20230906.html
2. World Economic Forum. (2023). The future of jobs report 2023. World Economic Forum. https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2023/
3.Gartner. (2020). Stop training employees in skills they’ll never use. Gartner. https://www.gartner.com/smarterwithgartner/stop-training-employees-in-skills-theyll-never-use
4.Hunter, J. E., & Hunter, R. F. (1984). Validity and utility of alternative predictors of job performance. Psychological Bulletin, 96(1), 72–98.
https://doi.org/10.1037/0033-2909.96.1.72
5.McKinsey & Company. (2022). Taking a skills-based approach to building the future workforce. McKinsey & Company.
https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/taking-a-skills-based-approach-to-building-the-future-workforce
6.김주수. (2023). 일터 변화에 대응하기 위한 스킬 중심 HR rethinking. Mercer Korea Insight.
https://www.mercer.com/ko-kr/insights/talent-and-transformation/skill-based-talent-management/hr-rethinking/
7.LinkedIn. (2024). Workplace learning report 2024. LinkedIn Learning. https://learning.linkedin.com/resources/workplace-learning-report
8.윤명훈. (2024). [기고] 스킬 기반 HR과 생성 AI. ZDNET Korea.
https://zdnet.co.kr/view/?no=20240528093207
9. 김주수. (2023). 스킬 중심 조직변화를 위한 Pay for Skill. Mercer Korea Insight.
https://www.mercer.com/ko-kr/insights/talent-and-transformation/skill-based-talent-management/pay-for-skill-for-skill-driven-organizational-change/
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